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以点带面 雷沃用服务创造价值
2017-09-07 18:32:33 来源:工程机械中国网
本文导读:身为工程机械领域的佼佼者,雷沃正从点滴入手不断提升用户体验,并希望通过更具智能化、更具可靠性的服务提供给广大用户
  正如雷沃品牌所蕴含的“雷声轰鸣雨滋润、改天换地丰沃美”之意,雷沃始终致力于创造更美好的生活,服务作为重要一环,也正是雷沃人以客户为本,多年来用心坚持的。进入2017年,雷沃通过在全国范围内开展的客户关爱活动,传递着“从心开始”的“心”服务、“心”承诺、“心”体验;2017年,雷沃推出了E系列挖掘机免费试用活动,让客户近距离体验智能雷沃所带来的科技力量;同样是2017年,雷沃创造性地推出了菁英客户大学,旨在与学员们一起共赢未来……雷沃在服务领域的探索还有很多,每一项工作都直指客户需求的痛点与难点,身为工程机械领域佼佼者的雷沃,也正从点滴入手不断提升用户的体验。并希望通过这些不断串联起来的服务工作,将更具智能化、更具可靠性的服务提供给广大客户。正如雷沃营销总经理李安镇所言:“工程机械不是虚荣的,而是能够给人们创造真实的价值的。”

 

  通过在全国范围内开展的客户关爱活动,传递着“从心开始”的“心”服务、“心”承诺、“心”体验

  创新的雷沃,提出了“心”服务的模式,将“从心开始”作为服务新理念。在2017年度的客户关爱活动中,雷沃发动了市场七大区域,以技术人员、质检人员、区域服务主管、业务经理、供应商技术人员以及代理商服务人员等组成的团队,实地走访了解客户需求,协调各方资源为客户解决问题。更重要的,是雷沃希望以点带面,将为客户创造价值的理念从个体延伸至整个雷沃使用群体中。而这种心与心的交流,也使得雷沃获得客户的交口称赞,雷沃山西达茂代理商客户就称赞道:“雷沃过硬的质量,有保障的服务,是值得信赖的选择”。

  

  雷沃菁英客户大学在全国各地开花,以更加精准的姿态为客户进行服务

  今天的雷沃正努力打造一个具有独特竞争力、亲和力的营销服务平台和客户体验端,以期不断拓宽对市场、对用户的覆盖范围和影响深度。在持续整合各个渠道的同时,雷沃不断革新技术,并将跨行业的相对成熟的产品技术导入工程机械以实现智能化沟通。李安镇介绍道:“此前维修工作需要级别较高的维修人员来完成,但现在产品实现了智能化,通过图像传递技术,一个专业知识不足的维修工就能把复杂的维修问题解决了。”雷沃的服务智能化,为的是在代理商与客户之间搭建起无障碍沟通的平台,以更加精准的姿态为产品进行检测,及时了解维修人员的沟通时间、路程、维修方法以及客户的反馈信息等,倾力将雷沃的售后服务做到极致。

  雷沃以一颗真诚之心,推动者雷沃产品品质的飞跃

  “真诚的雷沃,急客户之所急,排客户之所难,兢兢业业做好服务,而这种服务更是不分国界的。”在8月15日至8月25日为期10天的工程机械维修技术培训班中,雷沃为来自俄罗斯、印尼、阿联酋、缅甸、苏丹5个国家的海外服务工程师进行了培训,充分利用企业的资源,就装载机和挖掘机产品的液压、电气及发动机等内容进行了详细的讲解。在结业典礼上,雷沃日本工程中心总经理泽田育久强调:“服务在雷沃的生产和销售工作中占据重要地位,即是到了海外,也要为客户提供最优质的服务。”正是雷沃的真诚之心,推动着雷沃产品品质的飞跃。泽田育久表示:“这些飞跃正是源于对满足客户需求的坚持。”而为了满足客户对更先进产品的需求,雷沃不惜耗费重金在液压挖掘机市场领先的日本设立研发中心,贴近业内顶尖的供应商,以此不断为客户带来更新的体验。

  在社会分工日趋精细化的时代,雷沃以精准且细致的服务赢得那些扎根于工程领域的客户

  2017年年初,菁英客户大学这一概念在雷沃应运而生,雷沃工程机械集团东北区域总监王刚对此特别强调说:“菁英客户大学的目的,在于帮助用户解决设备选择、机手管理、应用管理以及效率提升等多方面的实际难题。”可以说,不仅仅是菁英客户大学这样声势浩大的活动,新时代的雷沃已不仅限于做单纯的设备提供者,更想要将服务从深度和广度上进行扩大,并与客户形成长久的战略性合作。“我们相信,在社会分工日趋精细化的时代,以精准且细致的服务赢得那些扎根于工程领域的客户,具有深远的意义。”


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