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心系客户的山推人
2017-11-10 19:27:33 来源:工程机械中国网
本文导读:只有不断的实践,才能更清楚的知道客户的需求,才能为客户创造更大的价值
  哪里有山推的设备,哪里就有山推人辛勤的身影;哪里有设备出现故障,哪里就有山推的服务精神。他们时刻关心着设备的使用情况,时刻关注着客户的需求变化。无论炎炎酷暑或是冰天雪地,只要有需要,他们就会立马飞奔到施工现场,第一时间为客户解决问题。他们孜孜不倦、甘于奉献,用实际行动践行着“山推服务,时时处处”的服务理念。他们有一个共同的名字——山推服务人。

  平凡中的“不凡”

  已在服务岗位上坚守了近15年的李红强告诉记者,他是于1991年加入山推,在车间工作了10年并积累了一定的专业知识后便自愿申请转到售后服务岗位。这一调岗,就让他在售后服务这个位置上坚守了十多年。在这十几年的售后服务过程中,他的足迹遍及江苏、浙江、武汉、广西及西藏等全国各地,服务过的车辆不计其数。他说:“现在大家都在说工匠精神,而在我看来,工匠精神不是所谓的宏大精神,而是一份发自内心、不计得失的责任,是一份执着与坚守。”

  刚从事售后服务工作时,李红强被分到西藏的17局三公司,负责西藏地区的售后服务工作。“在国家‘十二五’规划下,西藏进入了加速发展阶段,很多地区的工程项目相继开工,无论是雪域高原还是茫茫戈壁,都可以看见山推的机械设备。”李红强介绍。西藏地区多戈壁、裸石,昼夜温差大,地广人稀而且缺氧。人的生存能力面临着极大的挑战。此外,西藏地区多为少数民族聚居区,语言不通,这又进一步增加了售后服务的难度。即便如此,山推的服务将士们仍然用他们的精神和辛勤的汗水在西藏各地留下了许多感人的故事。

  “在西藏地区,我们每个服务工程师的服务半径大概在200公里左右,刚开始时我们没有服务车,很多时候都是自己拎两桶油坐班车就去了施工现场,”李红强说。做服务这一行都是早出晚归,忙的时候,一天要跑四五个客户,工作时长达12小时左右。通常情况下,客户施工任务都很紧张,为了保障客户施工节奏不被影响,基本是忙完一家立马又赶去下一家,赶不上饭点对他们而言不过是家常便饭。

  “在施工紧张期,客户有时候晚上也不敢停机,所以我们的售后服务工作也得跟上,无论什么时间,只要出现问题就得马上解决。”李红强回忆说。一天凌晨一点,客户的混凝土泵车在泵料时出现问题,因为工地的混凝土必须持续供应,十分紧急。但当时正好处于假期而且还是晚上,客户也不敢保证打电话求助会得到回应,只是抱着试一试的心态拨打了电话。没想到李红强接到电话后,立马起床,赶到了工地为设备做各项检查。从凌晨2点多干到了早上四五点才回去休息。“但我不觉得很辛苦,因为是我自己选择了这一行,所以要把这个事情做好,而且在服务的过程中能找到成就感,所以就这么坚持了下来。”李红强说他唯一觉得亏欠的是家里的老人与孩子,因为陪伴他们的时间实在有限。

  自1991年入职至今,李红强将自己的青春奉献给了山推,在此期间,李红强曾多次获得“优秀服务工程师”的称号,他的服务足迹遍布西藏、广西、江苏、武汉、贵州各地。有些客户常在偏远地区,他经常带着工具和配件徒步为客户排忧解难。同时,李红强还要兼顾区域的服务工作,让本就充盈的工作变的更加繁忙。为了尽量减少因设备停工而为客户造成的损失,李红强经常在几个工地来回奔波。

  长期以来,李红强不仅在自己负责的区域尽职尽责,在周边服务工作遇到困难时他也能进行支援。同时,为了让客户尽量减少因误操作而导致设备故障的情况发生,在走访工区时,他还积极为操作人员进行技术讲解。这样的方式不仅为客户节省了部分资金,还为售后提供增值服务。

  良好的服务态度只是服务的基本条件,扎实的专业知识才是服务人不可或缺的一环。所以只有自己不断实践,才能更清楚的知道下一次该怎么改进,怎么更好满足客户需求,在第一时间为客户解决问题,为其创造更大的价值。因此,虽然李红强目前已经调到服务支持部业务受理岗位,很多工作都可以交给相关部门的服务人员完成。但一有机会,李红强还是会亲自跑到施工现场,搜集客户意见,为操作人员解决各种技术问题。

  如今,随着国家“十三五”规划及“一带一路”战略的落地,众多工程机械纷纷进入市场,在此种格局下,企业的竞争模式从以前的价格、质量、技术等传统竞争逐渐转入销售服务竞争。只有具备强大的产业链控制,在营销、服务等环节构建良好的盈利模式,才能形成持续竞争优势,提升企业核心竞争力。


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