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长白山下的“机械卫士” 中联重科董志合的服务故事
2017-11-18 16:40:53 来源:工程机械中国网
本文导读:“客户在使用设备时遇到的每次困难都考验着我们公司的售后服务品质,我们用责任和耐心,一次次的‘撸起袖子加油干’,通过了客户的考验,赢得了客户的信任”,中联重科延吉市售后服务工程师董志合说道。
  “客户在使用设备时遇到的每次困难都考验着我们公司的售后服务品质,我们用责任和耐心,一次次的‘撸起袖子加油干’,通过了客户的考验,赢得了客户的信任”,中联重科延吉市售后服务工程师董志合说道。

  “2017年5月的某个凌晨,手机铃声将我唤醒,我就知道肯定是哪位客户设备出现了紧急故障”,对于凌晨两点的来电,董志合并不感到突然。果然,原来是安图鼎兴商品混凝土制品有限公司的搅拌主机不转,出砼门不能正常工作,请他前往支援。

  今年工程机械行业全面回暖,吉林省延边朝鲜族自治州也不例外。因为市场行情好,这里的很多客户不仅新增了许多中联重科混凝土4.0全套产品设备,还有不少客户添置了一些二手设备,整个市场也拓展覆盖到了更广阔的郊区。对于董志合,今年的售后服务较往年也就更为辛苦。

  这次前往的安图鼎兴商品混凝土制品有限公司就位于距离市区较远的郊外。这个刚投产两周的搅拌站,只配了一名站长和几名新学徒,没有修理工,站长也不擅长设备维修。于是,凌晨两点设备发生故障时,站长便立马拨通了董志合的电话。

  南方的五月已是春暖花开,但地处长白山山脚下的二道白河依然冰天雪地、寒风刺骨。董志合接到电话后,立即翻身起床,洗了把脸,穿上棉袄,提上工具箱,便驱车前往客户处。

  凌晨四点左右,董志合抵达搅拌站。与客户沟通后,他开始仔细检修,经过很多遍的调试,他发现原来是搅拌站电压不稳导致主机点击接触器经常性跳闸,搅拌站出砼门也因限位发生开关故障。问题找到后,董志合迅速地处理完故障,让搅拌站得以在客户期望的时间内恢复生产。

  董志合到某客户搅拌站操作室巡检

  另一次,某客户的搅拌站斜皮带的架子因一辆渣土车未放下斗行驶而严重刮弯。客户打电话过来,董志合通过电话指导客户进行紧急处置后,便赶赴现场。“接下来的两天中,我们动用两台吊车、两个钩机、一台铲车进行抢修,尽最大能力让客户尽快完成了修复,直到第三天下午三点我才返回”,董志合说道。

  就像这样,只要客户有需求,董志合便全力以赴。董志合是2015年开始驻扎在延吉市开展售后服务工作的,两年来,他杰出的工作能力和及时完善的售后服务,得到了广大客户的认可,让客户在使用中联重科产品过程中也更为安心和放心。

  安图鼎兴商品混凝土制品有限公司搅拌站在运营三个月后,再次增购了中联重科10台全新15方搅拌车!只要是董志合负责的客户,再次购买设备时,几乎都会再次选择中联重科。也许,这就是客户对董志合精诚服务的最有力认可,也是对中联重科服务品质最坚定的信任。

  “我坚信用勤劳和汗水做好自己该做的事情,就会得到客户的认可,就会让中联重科服务品质得到认可,让他们知道我们中联重科有实力服务好客户”,董志合朴实地说道。


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